Из книги «Сам себе испытатель»

Вернуться к содержанию номера: «Горизонт», № 3(65), 2025.

Итак, с разделами, посвященными чайникам и утюгам, читатели уже ознакомились (а всего разделов в книге ни много ни мало десять: о пылесосах, о стиральных машинах, о… это, впрочем, обращение скорее не к читателям, а к издателям). А теперь — немного общей информации.

Купили дорогую и очень модную вещь, но она работает не так, как было обещано, или неожиданно пришла в негодность. Знакомая ситуация? Вещь можно вернуть продавцу, обменять на аналогичную или отремонтировать, но не лучше ли определить ее недостатки до того, как они стали вашей головной болью?

Скрытые дефекты, которые проявляются не сразу, а спустя некоторое время (чаще всего после окончания срока гарантии), доставляют много хлопот, отнимают время и требуют дополнительных материальных затрат. Так, может, имеет смысл перед покупкой повнимательнее присмотреться к предлагаемому товару или задать продавцу пару-тройку грамотно сформулированных с технической точки зрения вопросов? Его ответы вас удивят и развлекут!

Торговец умеет заморочить голову покупателю, но он не способен изменить природу явлений, заложенных в принцип работы устройств. Потребитель может пренебрегать техникой безопасности, но законы физики ему не обойти. Если не замечать явные дефекты и не задумываться о скрытых, то их от этого не становится меньше.

Как написали И. Ильф и Е. Петров в романе «Двенадцать стульев»: «Дело помощи утопающим — дело рук самих утопающих»¹. Так гласил лозунг на стене клуба, в котором Остап Бендер проводил сеанс одновременной игры в шахматы на ста шестидесяти досках. Противостоять Остапам Бендерам от маркетинга и находить среди ста шестидесяти предлагаемых ими идентичных вещей именно ту, которая действительно окажется одновременно и качественной, и удобной, и надежной, каждому покупателю приходится в одиночку.

Как же отличить качественную вещь от некачественной, не будучи экспертом и не имея на вооружении дорогостоящего испытательного оборудования? Очень просто: используя здравый смысл, логику и многолетний опыт автора этой книги в проведении испытаний.

Переходим к списку базовых заблуждений среднестатистического покупателя.

Количество дураков уменьшается,
но качество их растет.
Михаил Генин

1. Самый популярный товар одновременно является и самым качественным.

Популярность — результат маркетинга. Качество навоза определяется не количеством кружащих над ним мух, а конкретными химико-биологическими параметрами, известными узкому кругу специалистов.

2. Некачественный товар рекламировать не станут.

Цель любой рекламы — убедить вас купить товар, сделав его модным, популярным (см. п. 1), статусным или якобы престижным, а не рассказать о его реальном качестве. Чем ниже качество товара, тем чаще и агрессивнее этот товар рекламируется.

3. В рекламе сообщают о достоинствах товара, что говорит и о его качестве.

Так называемые достоинства товара — это всего лишь продукт жизнедеятельности маркетологов, отвлекающий потенциальных мух от явных и скрытых недостатков конкретного навоза. Справедливости ради следует сказать, что у любого товара есть не только недостатки, но и достоинства.

4. Чем дороже товар, тем он качественнее.

Стереотип «дороже, значит, лучше» неискореним, как и слепая вера в гороскопы. Любой товар качественнее своего менее дорогого аналога только до определенного ценового уровня. Далее цена растет, а качество товара остается неизменным. Неоправданно высокая цена — это плата за бренд, за услуги рекламного агентства, за престижность, модность, если хотите — прикольность, якобы оригинальность, дизайн, яркую упаковку и прочую мишуру.

5. Наличие сертификата на товар гарантирует его качество.

Конечно, нет! Теоретически сертификат должен гарантировать соответствие товара только нормам безопасности, оговоренным в соответствующих стандартах, но никак не заявленным потребительским свойствам. Фактически же сертификат гарантирует только то, что в цену товара заложена стоимость сертификата. Согласитесь — это слабое утешение человеку, купившему сертифицированный, но некачественный товар.

6. Качество товара гарантируется репутацией фирмы-изготовителя.

И да, и нет. Многие производители в зависимости от страны-потребителя под одними и теми же торговыми марками продают товар внешне абсолютно одинаковый, но совершенно разного качества, потому что мнение покупателей из третьих стран никак не влияет на репутацию этих самых производителей в развитых странах.

7. Качество одного и того же товара у разных продавцов одинаковое.

Очень даже разное. Розничному продавцу достаточно нарушить, например, условия хранения товара или правила погрузки/разгрузки, и его качество резко ухудшится. А ведь товар до этого побывал у оптовика и у перевозчиков, которые тоже могли что-нибудь нарушить. Короче говоря, многочисленные посредники, которые уютно расположились между производителем и потребителем, обязательно влияют на качество товара. Причем улучшить они его не могут в принципе, только ухудшить.

8. Отличить качественный товар от некачественного помогут эксперты.

Приставка «экс» (ex) означает «бывший», а pert в переводе с английского — «дерзкий» или «нахальный», что, впрочем, к делу не имеет никакого отношения.

Но все-таки что это за секта такая — эксперты? На кого они работают? Уж точно не на рядового потребителя. Услуги настоящего эксперта очень дороги. Позволить их себе, как хорошего адвоката или личного массажиста, могут только оптовики и маркетинговые агентства. Первые — чтобы обезопасить себя от покупки подделок, вторые — чтобы создать более убедительную программу продвижения товара на рынок либо обойти конкурентов. Кроме того, настоящих экспертов очень мало и они крайне неохотно раскрывают свои профессиональные секреты. Поэтому, если Вы случайно столкнулись с экспертом на улице или увидели его в телевизионной передаче для потребителей, знайте — это либо актер, подрабатывающий на съемках скрытой рекламы, либо знаменитый человек, не имеющий никакого отношения к обсуждаемому вопросу. Тогда почему его считают экспертом? Потому что он знаменит. Чем? Тем, что он популярен. А почему он популярен? Потому что он эксперт.

9. В Интернете есть десятки форумов, на которых люди обмениваются своими впечатлениями о качестве конкретных товаров, описывая как их достоинства, так и недостатки.

Просматривать форумы потребителей необходимо… для общего развития. Там можно почерпнуть много полезного. Однако следует помнить, что любой форум — это клуб по интересам, в котором царят эмоции и субъективные мнения в стиле «нравится — не нравится». Количество положительных и отрицательных отзывов примерно одинаковое, а достоверность информации никем не проверяется.

А вообще, покупать вроде бы качественные вещи и только потом обнаружить в них дефекты и обнаруживать дефекты, чтобы не покупать некачественные вещи, — это, как говорят в Одессе, две большие разницы.

Гораздо полезнее читать форумы для специалистов по ремонту. Но даже там составлять статистику по наиболее частым поломкам и тщательно анализировать выложенную участниками форума информацию придется самостоятельно.

10. Не будучи специалистом и не имея сложного дорогостоящего оборудования, проверить качество товара невозможно.

Для умного человека нет ничего невозможного. А специалист отличается от дилетанта всего лишь тем, что знает не только что нужно делать, но и как! А касаемо оборудования…

В испытаниях — как в прогнозировании погоды: существуют научно обоснованные методы, подкрепленные статистикой результатов многократных измерений с помощью специальной техники, а еще есть, кроме них, народные приметы, которые в принципе не могут дать количественно точный результат, но позволяют с высокой степенью вероятности выявить практически в любом изделии конструктивные ошибки, скрытые дефекты и нарушения технологических процессов.

Стрекочущие вечером кузнечики наблюдательному человеку сообщают о хорошей погоде, появившиеся поздней осенью комары предвещают мягкую зиму. Примерно так же неправильно промаркированная коробка из-под электроприбора, плохо закрепленный шнур на нем или не соответствующий стандарту материал кнопок говорят испытателю о том, что производитель не удосужился качественно выполнить даже те элементы, которые видны невооруженным глазом. Что же тогда он начудил с элементами, находящимися внутри корпуса?

В любом случае такой электроприбор долго не протянет, не говоря уже о том, что он несет в себе потенциальную опасность.

А внешне добротная вещь, как правило, добротна и внутри. Но не всегда!

---

¹ Лозунг «Дело помощи утопающим — дело рук самих утопающих» на самом деле является пародией И. Ильфа и Е. Петрова на слова Карла Маркса «Освобождение рабочего класса должно быть делом самих рабочих», написанные в его «Замечаниях к программе германской рабочей партии» и часто цитировавшиеся советской пропагандой. В переносном смысле они не потеряли актуальность и в наши дни, поскольку каждый вынужден решать свои проблемы самостоятельно. (Примеч. авт.)